Osmoz propose un portefeuille cohérent de services d’études marketing et de recherche sociale. Toutes nos solutions sont modulaires, ce qui nous permet de concevoir des programmes adaptés à votre stratégie, à votre budget et à vos délais.
Services de recherche marketing
Conseil en stratégie de recherche et études sur mesure
Toutes les questions business ne s’inscrivent pas dans une étude standard de marque ou d’expérience client
Osmoz AI propose une liste flexible de conseils en recherche que les dirigeants et les équipes marketing peuvent solliciter à la demande. Nous agissons comme votre partenaire d’études disponible en permanence, en vous accompagnant pour:
Définir et concevoir des études sur mesure
Qu’il s’agisse d’études de faisabilité, d’études longitudinales, d’évaluations de programmes, d’analyses d’opportunité de marché ou de rapports de due diligence, nous vous aidons à formuler des hypothèses, à sélectionner les méthodologies appropriées et à concevoir des échantillons et des outils de recherche robustes.
Tester et renforcer la qualité des études existantes
Nous réalisons des revues indépendantes de questionnaires, de trackers, de segmentations et de modèles de marque. Nous conseillons également sur l’échantillonnage, la pondération, la qualité des panels et du travail de terrain, en recommandant des améliorations concrètes visant à accroître fiabilité et comparabilité.
Construire des cadres de mesure prêts pour la direction
Nous concevons des architectures de KPI, des scorecards et des tableaux de bord reliant les indicateurs de recherche aux résultats commerciaux et opérationnels, cela permet aux équipes de direction de piloter la performance en toute confiance.
Fournir un avis indépendant sur des travaux externes
Nous proposons une évaluation objective d’études réalisées par des tiers, examinant méthodologies, analyses et conclusions pour s’assurer que les décisions majeures reposent sur des preuves solides.
Renforcer les compétences des équipes internes
Par des formations ciblées et des sessions de travail, nous aidons les entreprises, CX et informations strategiques à mieux interpréter les résultats, à poser de bonnes questions sur leurs données et à intégrer l’évidence dans leurs décisions quotidiennes.
Innovation et développement de produits
Nous renforçons l’innovation en intégrant la voix du client à chaque étape du processus.
Joindre nos experts
Nous utilisons notamment la co-création qualitative, les tests de concepts monadiques ou comparatifs et, lorsque nécessaire, des analyses conjointes des choix pour modéliser les réactions du marché.
“Nous réalisons des revues structurées de la littérature ainsi que des recherches documentaires approfondies afin de soutenir la prise de décision stratégique”.
Recherche documentaire & revue stratégique de la littérature
Nous realisons des revues structurées de la littérature et des analyses documentaires approfondies pour eclairer vos decisions stratégiques. Cette prestation synthétise les meilleures sources disponibles: études sectorielles, rapports institutionnels, données publiques, travaux académiques, analyses concurrentielles et tendances globales; afin de vous fournir une compréhension claire, fiable et immédiatement exploitable de votre environnement.
Notre approche met en évidence les faits établis, les zones d’incertitude, les opportunités émergentes et les risques potentiels, permettant aux équipes dirigeantes de prendre des décisions fondées sur des preuves plutôt que sur des hypothèses. Les livrables sont conçus pour être directement intégrés dans vos projets de marque, d’expérience client, d’innovation ou d’ESG, et peuvent servir de base solide à la conception de nouvelles études ou d’appels d’offres (RFP).
Analytique marketing et science de la décision
Notre équipe d’analyse convertit des données complexes en recommandations claires grâce aux:
Notre objectif est de fournir des analyses avancées et compréhensibles qui améliorent la prise de décision.
Modèle Osmoz impact™
La qualité de service et l’expérience client sont essentielles à la croissance des revenus et à la pérennité de l’entreprise. Beaucoup d’organisations évaluent ces éléments séparément, se concentrant sur les scores faibles sans comprendre leur véritable impact sur la satisfaction et la fidélité des clients. Cette approche fragmentée pose deux problèmes majeurs:
1.
Elle néglige les connexions critiques entre ces éléments
Traiter la qualité de service, l’expérience client, la satisfaction et la fidélité comme des indicateurs isolés empêche de comprendre leurs interactions, produisant une vision incomplète, voire trompeuse de la performance de l’entreprise.
2.
Toutes les insuffisances ne constituent pas des priorités stratégiques
Un score faible sur un critère ne signifie pas nécessairement qu’il influence la satisfaction ou la fidélité des clients. Certaines améliorations ont un impact limité sur les comportements des consommateurs, alors même que les organisations y consacrent souvent des ressources considérables.
Études et analyses des données sur l’expérience client (Osmoz CX & Loyalty Architecture™)
Le parcours client complet sur les principaux points de contact: digital, centre d’appels, agence, terrain et distribution.
L’impact relatif de chaque point de contact sur la satisfaction, la confiance et la fidélité.
Les leviers de qualité de service et d’expérience qui influencent le NPS, la retention des clients, la vente croisée et la recommandation.
Nous utilisons des designs mixtes combinant la cartographie du parcours utilisateur, des enquêtes CX, des analyses avancées et l’analyse de texte. Cette approche génère une feuille de route de priorités CX pour chaque cible.
Caractéristiques principales
Un instrument de mesure personnalisé, aligné sur votre modèle de service.
Des indices comparatifs au niveau des agences, régions et canaux.
Des diagnostics rouge/ambre/vert identifiant les processus et les nœuds de service sous-performants.
Un lien explicite entre la qualité de service, la satisfaction, les réclamations et l’attrition.
Ce cadre convient particulièrement aux banques, assureurs, opérateurs télécoms, services publics et réseaux de distribution qui cherchent à améliorer la prestation de services fondée sur les données.
Ce que livre Osmoz impact™
Scientififiquement robuste, orientation commerciale
Fondé sur les théories établies de l’expérience client et de la qualité de service, validé par des analyses rigoureuses et traduit en un langage simple et opérationnel pour les dirigeants.
Intégration complète de la chaîne CX
Nous mesurons la qualité de service, l’expérience, la satisfaction et la fidélité dans un modèle intégré, et non comme des indicateurs isolés. Cela permet d’avoir une vision globale de la manière don’t chaque élément influence les autres.
Priorités claires par segment, produit et région
Les résultats sont clairement présentés à la direction, leur permettant de cibler les leviers CX prioritaires.
Solutions adaptées à votre contexte
Le cadre est configuré selon votre secteur, modèle de business et structure opérationnelle (agences, centres d’appels, plateformes numériques, commerce de detail ou réseaux hybrides).
Livrables prêts pour la décision
Des visuels factuels, des classements d’impact et recommandations strategiques sont présentés aux équipes dirigeantes.
Étude et analyse qualitatives et quantitatives combinées
Les données d’enquête sont enrichies par des études et analyses qualitatifs contextuels, garantissant des recommandations statistiquement solides et ancrées dans l’expérience réelle de vos clients.
Cadres propriétaires pour l’expérience client (CX) et la qualité de service
Nos modèles phares – l’architecture CX & fidélité Osmoz™ et le diagnostic de performance des services Osmoz™ – offrent une lecture structurée et précise des leviers qui influencent l’expérience, la satisfaction et la fidélisation des clients selon les segments.
Pour qui Osmoz impact™ est-il conçu?
Le modèle va au dela des tableaux de bord CX; il est particulièrement utile pour:
Ce modèle va au-delà des tableaux de bord de l’expérience client (CX).
Nous accompagnons des entreprises, des institutions publiques et des organisations non gouvernementales pour concevoir, mesurer et optimiser des programmes visant à générer des impacts sociaux significatifs et à favoriser le changement de comportement.
Évaluation de l’impact social et des initiatives d’investissement communautaire (CSI)
Nous concevons et réalisons des études de référence, intermédiaires et finales afin d’évaluer si les programmes sociaux et les investissements communautaires (CSI) ont les résultats escomptés. Notre approche distingue clairement les randement, les resultats et l’impact, offrant ainsi aux conseils d’administration et aux bailleurs une vision précise de ce qui fonctionne, pour qui et à quelle échelle.
Recherche sur le changement de comportement et l’efficacité des campagnes
Nous évaluons des campagnes d’éducation publique et de marketing social dans divers domaines, notamment la santé, la sécurité, l’environnement et la culture financière. Nos études mesurent la portée, la mémorisation des messages, l’évolution des attitudes et les changements comportementaux. Les résultats orientent l’optimisation créative, les stratégies média et la conception des futures campagnes.
Analyses des besoins et études de conception de programmes
Nous réalisons des évaluations structurées des besoins pour identifier les priorités, les lacunes de services et les opportunités au sein des populations ciblées.
Ces études guident la conception de nouvelles interventions, affinent les priorités de financement et réduisent les risques liés à la conception de programmes avant l’investissement.
Conseil en suivi, évaluation et apprentissage (MEL)
Nous élaborons les cadres de suivi et d’évaluation, les indicateurs et les systèmes de données pour que les organisations puissent suivre les performances au fil du temps, apprendre ce qui fonctionne et rendre compte de manière crédible aux conseils, aux bailleurs de fonds et aux régulateurs. Cela inclut le développement d’une théorie du changement, la conception d’indicateurs et des conseils MEL pratiques pour les équipes.
études et analyses sur la perception ESG et de durabilité
Nous menons des études ciblées sur la manière dont les employés, les clients et les communautés perçoivent la performance environnementale et sociale de votre organisation. Ces études et analyses soutiennent la gestion des risques ESG et le reporting, en veillant à ce que les résultats reflètent la réalité.
